Herausforderungen und Chancen
eine Betrachtung von Roland Betz
Die kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) sind die Stützpfeiler der Wirtschaft. Sie haben in den vergangenen Jahrzehnten maßgeblich die Arbeitsplätze geschaffen, junge Menschen ausgebildet und entscheidend zum Steueraufkommen und Gemeinwohl beigetragen. Die meisten Unternehmen haben sich auch optimal auf die Zukunft vorbereitet, wobei die relativ gute Konjunktur durch die prosperierende Weltwirtschaft manchem etwas den Blick verstellt hat.
Alle sind sich aber einig: der Wettbewerbsdruck wird nicht kleiner, der Ausleseprozess schreitet voran, auch durch die wirtschaftliche Aufhol- und Überholjagd Asiens. Nicht zu unterschätzen ist die unklare Nachfolgeregelung in vielen KMU. Konfliktreiche Situationen in Familienbetrieben ist keine Seltenheit.
Zwei Tabu-Themen in der mittelständischen Wirtschaft:
- Die Inhaber oder Hauptverantwortlichen haben vergessen, das „Leben zu leben“. Die Lebensqualität von so manchem Manager ist zu hinterfragen.
- Manchmal wird auch verdrängt, dass gerade die Menschen in vielen Organisationen auf der Strecke geblieben sind. Zukunftsängste machten sich breit und innere Kündigungen haben einen hohen Wert erreicht.
Die Zukunftschancen der KMU sind aber grundsätzlich gut!
Dafür sprechen die Flexibilität, die kurzen Entscheidungswege, die hohe Motivations-Energie der Führungspersönlichkeiten und der Einsatzbereitschaft sowie die Lernfähigkeit der Mitarbeiter/Innen. Die Nähe des Managements zu ihren Teams ist ebenfalls förderlich, ein gesundes Unternehmen zu gestalten. Menschlich gesund und wirtschaftlich gesund.
Und dennoch: Eine menschliche Unternehmenskultur zu erhalten, die Zukunftskompetenz mit kreativen Innovationen und begeisterten Kunden ständig auszubauen und das Wissen & Können auf einem hohen Niveau zu halten, bedarf permanenten Anstrengungen. Nur dann wird es gelingen, ein zukunftsfähiges und nachhaltig erfolgreiches Unternehmen zu schaffen und zu sichern.
Als Unternehmer nicht vergessen: „Das Leben leben“, denn nicht selten kommt mit dem Kollaps des Inhabers auch der Kollaps des Unternehmens.
Die enormen Chancen, gerade für Mittelständische Unternehmen (MU) aufgrund der Trends will ich hier aufzeigen:
Die neue Welt des Kunden – eine große Chance für mittelständische Unternehmen (MU)
Die Märkte sind enger und differenzierter geworden. Der internationale Wettbewerb wird zunehmend schärfer. Das Produktangebot gleicht sich immer mehr. Eine Tatsache, die wir sehen müssen: Durch das Produkt selbst kann man sich immer seltener differenzieren. Bei immer ähnlicherem Angebot wird noch emotionaler entschieden als schon heute.
MU: Das ist die Chance mittelständischer Unternehmen, denn wenn die Zukunftschancen von hohen Entwicklungs-Budgets für neue Produkte abhängig wären, hätten MU geringere Chancen gegen die „ganz Großen“.
Erfolgsoptionen, die nicht einfach und schnell nachgeahmt werden können: Diese für MU zentrale Erfolgsoption ist „emotionale Kompetenz“. Oder ganz einfach ausgedrückt: Den Kunden herzlich bedienen und dabei dessen Bedürfnisse und Wünsche erfüllen, damit er positiv gestimmt immer wieder kommt.
Die Akquisiteure und Kundenmanager der MU knüpfen durch ihr menschliches Potential ein Beziehungsnetzwerk und nutzen es konsequent nach dem Motto:
„Vertrauen schaffen – Sympathie erzeugen – Kunden als Freund gewinnen“.
Die Kundenmanager der MU verkaufen nicht Produkte, sondern den wirtschaftlichen Erfolg, den der Kunde mit den Produkten erreichen kann. Die Vertriebsleiter und ihre Teams sind Garanten für den Kundenerfolg.
„Obwohl die Globalisierung rasend schnell zunimmt, werden wir zunehmend individualistischer“.
MU: Individuelle und kundenspezifische Lösungen sind die Stärke der MU.
Schnelligkeit und Flexibilität sind gefordert.
MU haben ständig ihren Finger am Puls des Kunden, kennen also die Kunden und können ihnen schnell bieten, was diese wünschen. Mit einer hohen Flexibilität! Auch die überschaubare Firmengröße und die kurzen Entscheidungswege sind die richtige Antwort auf diesen Trend.
„Produziert wird, was der Kunde wünscht“. Und: „Kunden kaufen Nutzen und nicht Produkte“.
MU: Durch die Konzentration meist auf eine kleinere Zielgruppe kennen die MU die Anforderungen sehr gut und können die Kundenwünsche bestens erfüllen. Sie müssen sich auch nicht auf ein starres Produktkonzept reduzieren, sondern bieten entsprechend der Kundenwünsche individuelle Lösungen mit ganzheitlichem Nutzen: technologisch, anwenderfreundlich und betriebswirtschaftlich. Mit Nachhaltigkeit!
Eine Erfahrung und Expertenmeinung: „Kundenorientierung als Teil der Unternehmenskultur: Kundenorientierung – losgelöst von einer entsprechenden Unternehmenskultur und Unternehmensstrategie- verpufft und bleibt letztendlich wirkungslos“.
MU haben eine Kultur des Vertrauens mit zufriedenen Mitarbeitern/innen, die den Kunden den Vorrang geben. Das ist ein Teil ihres Unternehmenserfolges und daran wird ständig gearbeitet. Immer mehr werden von den Kunden solche Leistungsdimensionen als wichtig für ihre volle Zufriedenheit bewertet, die mit der eigentlichen Kernleistung des Unternehmens nichts mehr zu tun haben.
Das heißt: Alle im MU sind für die Kundenbegeisterung verantwortlich.
Kundenorientierung in einer neuen Dimension: Ein bewährtes Modell von Roland Betz
Die Kunden begeistern durch denken, fühlen und handeln für den Kundenerfolg. Als Pionier auf diesem Gebiet im deutschsprachigen Raum habe ich ein System mit kreativen Strategien für Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit entwickelt. Für höhere Marktanteile und mehr Ertrag.
Kostenlos- am besten sofort anfordern via Email rolandbetz@hotmail.de:
Das 10 Punkte-Programm „Vertriebsoptimierung & Kundenbegeisterung: Neue Denkmuster & Strategien“ (DIN-A 4 Seite)
