Zulieferunternehmen für Kfz – Maschinenbau – Medizintechnik.

Auszug/Inhaltsverzeichnis aus dem Gesamtkonzept:

 

2.0        Vertriebs- und Akquisitionskonzept (VA)

2.1        Vorwort / Herausforderungen

2.2        Ziel des VA-Konzeptes

2.3        Die Gesamtheit der Leistung zählt: „Mit den Augen des Kunden“

2.4        Von Kundenzufriedenheit zu Kundenbegeisterung

2.5        Die 10 Gebote der High Tech- Kundenorientierung(begeisterung)

2.5.1     Checkliste: Kundenbegeisterungsstrategien

2.6        Konsequentes Kunden-, Beziehungs- und Servicemanagement

2.6.1     Gesamtkonzept Marketing – Vertrieb – Kundenbindung

2.6.2     Kundenmanager und Projektleiter als Erfolgscoaches des Kunden (Grundsätze)

2.6.3     Aufgaben im HighTech Stamm(Bestands-)kunden- Management

2.6.4     Strategieplan Kundenmanagement mit Analyse, Zielplanung und Aktionsplan

2.6.5     Kundenbewertung nach der Portfolio- Methode

2.6.6     Cross- Selling

2.6.7     Nutzung Sales Force

2.7        Interessenten- und Neukunden-Management

2.7.1     Wichtigkeit der Neukundengewinnung

2.7.2     Systematische Neukundengewinnung

2.7.3     Interessenten – Management

2.7.4     Dialog mit den Kunden (Kontaktmanagement)

2.7.5     Strategieplan Neukundengewinnung“

2.7.6     „Welche Neukunden will ich gewinnen?“

2.8        Gesamterfolgsplanung/Controlling Bestands- und Neukunden

2.9        Kundenbesuchs-Planung: wir besuchen den Kunden

2.10      Kundenbesuchs-Planung: der Kunde besucht unser Unternehmen

2.11      Perfektes Angebotswesen

2.11.0   Akquise- Projektcheckliste

2.11.1   Beispiel eines optimalen Angebotes

2.11.2   Musterbrief: Absage „Kein Angebot abgeben“ (Bestandskunde)

2.11.3   Musterbrief: Begleitbrief zu einem Angebot

2.12      Kommunikation mit dem Kunden / Informationsmanagement

2.12.1   Informationen vom Kunden zu HighTech und deren Nutzung und Dokumentation

2.12.2   Informationsfluss von HighTech  zum Kunden

2.12.3   „Der 5 – Minuten Tipp“: Wichtige Informationen und Tipps für GL und Kundenmanager von Projektleitung und –mitarbeiter

2.13      Analyse gewonnener/verlorener Aufträge und was leiten wir  daraus ab?

2.14      After- Sales- Service

2.17      Beschwerdemanagement: verkaufsaktive Reklamationsbearbeitung

3.0        Kundennutzen-Orientierung / Richtig argumentieren und präsentieren

3.1        Beispiel „Von Merkmalen und Eigenschaften zum Kundennutzen“

3.2        HighTech-PRO-Argumente „Nutzen bieten“ (Unternehmenseigenschaften – Dienstleistungen –   Service)

3.3        HighTech-PRO-Argumente „Nutzen bieten“ (Produkteigenschaften und –merkmale)

3.4        Der Kundennutzen: Wie richtig präsentieren? Mit Arbeitscheckliste zur Vorbereitung

3.5        Analyse Wettbewerber

3.6        Referenzen – „Beweis“- Unterlagen - Referenzschreiben

 

Roland Betz

UnternehmerBerater für die mittelständische Wirtschaft

-Vertriebsexperte-

I-25088 Toscolano Maderno/Gardasee

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